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参展回来后，我们又进入了忙碌的跟进客户阶段，每天忙着报价，打样，寄样，等，有时候还要联系客户来看厂。
由于受不可抗力的影响，外贸部不知不觉间已经分成了两个派别，我和吉娜自成一派，吉娜对业务状况不太熟悉，我既要忙着整理自己的客户资料，还要指导她写开发信，打报价单，等，柳芝和赵五角相互利用，被利益捆成一派，他们对公司的事务越来越不上心，大部分精力都花在转单运作上。
星期三的下午，乐总召集全体管理干部开会，议题是如何改善管理模式，提升业绩，让员工在公司能找到家的归宿感。
听说在我们参展期间，有个内销的客户因为品质严重不良，退了十几万的货回来，这批货共计返工两次，包材盒撕烂了很多，产品外观也严重刮花，如此折腾了几次，却依然达不到客户的要求，客户痛下决心情愿浪费几千元的包材，也不接受那批货，由于这批产品外观上雕刻有客户的LOGO，我们拉回来只能做报废处理。
这次品质问题是自身公司的严重失误造成，乐总也没有脸面去求客户接受，没办法，只得接受这个重大的亏损，那批货材料费，人工费，以及车费等，总共损失了二十多万，对于小厂来说，这是一笔不小的数目。
内销客户货款都是月结的，这个客户没有支付任何订金，如今我们只能吃哑巴亏，自行承担损失，造成不良的主要原因就是工程部的工序缺陷造成。
主导这款产品生产工艺的是工程师曹安生，陈实味作为主管也脱不了干系，乐总一气之下，给他们二人，还有品质部的主管老常各记大过一次，每人扣款两百元。
相对于二十多万的损失，区区两百元的罚款只能是毛毛雨，不管怎样，问题已经发生，接下来要做的是如何杜绝这种不良状况再次发生。
经过此次退货事件的打击，乐总的心情相当糟糕，听说前几天已经将陈实味，曹安生和李善，老常大骂了一顿，此时他阴沉着脸，神情特别可怕，不用说大家要做好迎接“暴风骤雨”的思想准备了。
待人员到齐后，乐总用力关上了会议室的门，满脸怒火地扫了大家一眼，厉声问道：“都到齐了吗？”
“到齐了。”几十个人的声音还没有他一个人的分贝高。
乐总将一包不良品重重地甩在会议桌中间，说道：“你们看看，这就是你们做出来的好产品，整整二十多万没了，如果再由着你们这样搞下去，我的工厂迟早会被你们玩死。”
说完，他转身用手指了指早就写在白板上的议题，说道：“这些问题我们一个个来分析,首先要讲的是上次退货的处理问题。”
他指了指桌面上的不良品，说道：“就这款产品，我们足足损失了二十多万，请问我们一个月能赚多少钱？我的工厂经得起这样浪费吗？如果你们稍微将心思放在工作上，怎么会出现如此重大的品质事故？”
接着他又指了指外贸部成员，说道：“外贸部每年参加两次展会，还有一个商贸平台，你们知不知道每年要花多少钱？这些钱都是大水冲来的吗？我们的订单都是业务员费尽千辛万苦地拉回的，结果却被你们一个个当儿戏般做死玩死，你们成天吵着要改善福利，要加工资，如果照这样下去，动不动就几十万的亏损，我哪来的钱给你们加工资，拿什么改善福利？难道要我从身上割肉给你们吃吗？工厂的收入就是来自客户的订单，客户就是你们的衣食父母，你们不尊重衣食父母，还指望吃香的，喝辣的，我看你们喝西北风去吧。”
乐总的严厉斥骂让会议室里瞬间鸦雀无声，所有人都屏声静气地抵抗着这场高级别的“狂风骤雨”，心里最恐慌的大概就是这次品质事故的直接责任人曹安生吧，正是他的失误导致整批货全部退回，他平时并不服从陈实味的管理，可是作为直接上司，在这次事件中，陈实味却倒霉地跟着挨骂受罚，他这个黑锅背的真有点冤枉。
乐总看了看工程部成员一眼，从不良品袋子中取出一个，重重地摔在他们面前，吼道：“这就是你们工程部做出来的好东西啊，打样的时候用强力胶，做大货时用双面胶，你们的脑子是不是被猪啃了？这种弱智的工艺亏你们想得出来？你们是不是想坑死我？之前再三强调一定要遵照标准作业方案，为什么不听？你们的脑子都进水了，是吗？”
曹安生被骂得脸色铁青，低着头，吱吱唔唔地说不出话：“这个？我？”
他的文化虽然不高，但是脑子很灵活，在这场严重的品质事故面前，他肯定不想一个人扛责任，所谓临死也要拉个垫背的。
他抬头看了陈实味一眼，鼓起勇气说道：“在生产启动之前，我就跟生产部，以及陈主管都沟通过，因为采购没有买到强力胶，我提出改用双面胶的方案，他们都同意了，所以做大货时就全部用的双面胶粘贴，刚做完时粘性还是不错，可是放了几天就松散了，我也没有想到后果这么严重，我承认是我的过错，但是他们几个主管都是知情的。”
陈实味一听曹安生居然将锅甩给了他，当即脸色一沉，说道：“这个工艺都是你跟李主管确认的，怎么推到我的头上来了？”
乐总看了陈实味一眼，说道：“曹安生猪脑子将生产工艺当儿戏玩，作为他的主管，你怎么可能没有责任？无论是你，还是李主管，老常，所有人都脱不了干系，每人罚款两百元。”
李善和老常都低头不语，陈实味很不服气，他还想为自己辩解，马花椒朝他使了一个眼色，他连忙闭口不出声，忍气吞声地扛下这个不白之冤。
我很理解陈实味此刻的心情，不论是谁都不甘心无辜受罚，其实他在工程部的处境，跟我在外贸部差不多。
曹安生比陈实味早进厂五年，他是工程部资历最老的工程师，由于文凭不高，他一直没有当上主管，为此心里总是愤愤不平，陈实味后来居上，工资比他高，他无法接受这样的事实，但是又奈何不了乐总。
他当作乐总的面，会表现得服从陈实味的领导，实际上平时从来没有将他当作上司看待，如今出了品质事故，他就拖着陈实味一起挨罚，就如同柳芝跟我的关系差不多，得好处是他们自个的事，挨骂受罚的时候主管就必须顶上，这种吃力不讨好的差事没有人能够忍受得了。
陈实味早就想辞职，只是碍于年纪大不好找工作，加上舍不得离开马花椒，他不得已才留在CD公司过一天算一天，至于他还能忍受多久，就看事态发展的程度了。
稍作停顿后，乐总继续说道：“为了杜绝此类问题再次发生，以后各个部门必须制订规范的运作流程，特别是工程部，业务部，你们作为源头部门，一定要严格遵守流程办事，否则其它部门都跟着一起乱，工程部的样品必须是经过相关部门研讨，分析实验，经过客户确认的最终版本，在生产过程部谁都不许随意更改工艺，下次若有再犯，不管哪个责任人自己打包走人就行了。”
乐总抛出这么严重的处罚结果来威慑相关责任人，看来这件事确实太严重，已经刺痛了他下定决心要改善流程，因为类似的品质事故之前已经发生过多次，只是这次亏损的金额最大。
稍许，他将矛头又对准了外贸部，他看了赵五角一眼，说道：“赵哥，我已经说了很多次，你负责的客户最近订单下滑了很多，包括外贸部，要好好检讨一下原因，不要什么都无所谓，是不是觉得公司不是你们的，要倒闭就倒闭，倒闭了吃亏的是我，跟你们无关，是吗？”
赵五角脸色凝重地看了一眼乐总，装模作样地答道：“好的，我会一个个去跟进。”
“为什么总要等我催的时候才想起要一个个地跟进呢？上次开会就讲了这个事，为什么没有去落实？订单状况不但没有得到改善，反而越来越少？情况究竟出在哪里？不错，你们都是在帮我打工，可是我哪个月少了你们一分钱，哪个季度少了你们一分钱的提成呢？为什么就不能帮我多用点心呢？”