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第十三章王泽的决断

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    听了苏孟的话,王泽明显愣了一下。但下一刻,他所做的事情却着实让苏孟吃了一惊。

    只见他上前一步,端起了桌上属于苏孟的那杯苦咖啡,看了看苏孟,还对着苏孟笑了笑,然后就将咖啡杯送到了嘴边,毫不犹豫地喝了起来。

    苏孟呆呆的看着王泽,他的确没有想到王泽会真的端起咖啡来喝,而且喝的这么干脆!

    其实这也不能怪苏孟,苏孟原本就不是这个世界的人,虽然他已经在这个世界生活了二十年,但他来到这个世界是在他成年以后,他的人生观,价值观与世界观难免与这个世界的原住民有所不同。

    在他看来,自己让王泽喝自己喝过的咖啡,虽然事出有因,但也带着浓重的污辱性质。而且,苏孟是喝过那杯咖啡的,虽然他只喝了一口,但那杯咖啡有多苦,他却清清楚楚。

    可偏偏王泽就喝了。

    看王泽的样子,在没喝完之前似乎是没有要停下来的意思。苏孟也猜出了对方的打算。

    这位梦幻泡影的领班这是打算销毁证物来个死无对证呀!

    明白了对方的打算后,苏孟并没有阻止。一来咖啡已经被对方喝的差不多了,现在在阻止已经没有什么意义。二来嘛,苏孟对于这种下作的手段很不屑。自己可是一名士族,上去和这么一位拉拉扯扯的,太丢人!

    虽然如此,但苏孟也不得不承认这位王领班好决断。这么短的时间里,这位王领班居然能抓住问题的关键,然后还顺水推舟,打了自己一个措手不及。不得不说他还是有几分急智的。苏孟甚至想到了王泽这么做会有哪些好处。

    首先,他把咖啡全喝了,就毁灭了关键的证物。接下来,他只要一口咬定自己喝掉的咖啡和餐厅里提供的咖啡是一个味道,苏孟就没有一点办法。毕竟,唯一能作为证物的咖啡已经被他给喝了,苏孟就是想追究,也无法提供证据。

    其次,王泽这么做也算是抓住了客商博弈的主动权。

    在苏孟原本的世界里,客商之间发生矛盾时,都会出现这么一个有趣的现象,所有的厂商,大小,在遇到顾客投诉自己的产品出现问题时,只要能坚持,都会奉行一个法则,那就是他们的产品本身的质量没有问题!

    顾客在投诉产品出现问题后,厂商会千方百计用尽各种手段告诉你,商品之所以出现问题有很多种情况,有可能是环境问题造成的,有可能是运输过程中造成的,有可能是安装过程中造成的,甚至可能是因为你的使用不当造成的。

    厂商对于客户的投诉,回复有及时的,有不及时的。态度有的谦卑,有的傲慢。处理方法也多种多样,可以赔礼道歉,可以赔偿损失,甚至可以为你免费更换一个新的产品,但却绝不认错!

    虽然是在两个世界,但商业上的一些东西还是通行的。就拿这次的事情来说吧,无非是服务生感觉自己受到了苏孟的刁难,心里不爽之下,在苏孟的咖啡里做了些小手脚罢了。

    苏孟在发现服务生往他的杯子里加了不该加的东西后,找餐厅要个说法。这件事王泽不知道吗?也许事前他真不知道,但听完宋菲的质问后,他肯定是明白其中的猫腻的。这就像一个行内人明白自己行业内的潜规则一样。而王则得选择也如同一个行内人一般,知道归知道,却拒绝将事情挑破。

    这件事不是他做的,可是他却选择为对方隐瞒,甚至宁可自己喝掉了那杯苦咖啡,这又是为什么呢?难道只是一个领班出于对手下人的维护吗?当然不是!

    他想的是保住餐厅的口碑!

    这件事说起来可大可小。往小里说,这不过是餐厅的服务生觉得自己受到了刁难,往顾客的杯子里加点东西小小的报复一下而已。

    但如果往大里说,那问题就严重了。餐厅的服务员今天可以往客人的杯子里加苦味剂,那明天是不是就敢往客人的菜里下毒呢?

    如果这件事他承认了,一旦传出去,以后谁还敢来他们餐厅吃饭?

    所以,王泽做出了和苏孟原来世界的那些厂商同样的选择:您是客人,我们出错被您抓住了,赔礼道歉怎么都成,但错我们坚决不能认!

    还有一点。王泽选择喝掉那杯苦咖啡,未尝没有低头示弱的意思。我们的服务生耍的小把戏既然被您发现了,那好,这个苦果由我代替他来吃。我把苦果吃了,然后再摆出一副笑脸,有道是伸手还不打笑脸人,虽然没有认错,但礼我们赔了啊,您还好意思在追究吗?

    如果苏孟还不依不饶,反倒是苏孟显的得理不饶人了。

    王泽将咖啡杯轻轻的放在了桌上,抹了抹嘴角边的咖啡渍,又露出了一副笑脸。

    苏孟伸头看了看,果然,咖啡杯里已经没有一滴咖啡了。苏孟抬起头,看着这位梦幻泡影的领班,心中感叹,就这么一位小小的领班,居然有这样的情商,看来还是真不能小瞧任何人啊。

    对于苏孟的目光,王泽没有一点要躲避的意思,依旧面带微笑的与其对视。

    虽然王泽的脸上一直挂着微笑,但苏孟的心里却越来越火大。他怎么看怎么觉得对方的微笑里充满了嘲弄。

    两人就这样对视了能有一分钟。

    苏孟突然笑了,他问王泽:“味道怎么样?”

    王泽认真的点了点头,说:“有点苦。”

    苏孟继续问:“那你还坚持这就是你们店咖啡原本的味道吗?”

    王泽答:“是的,先生,我们店里的咖啡就是这个味道。”

    苏孟眨了眨眼睛,笑问道:“你确定?”

    王泽坚定地回答道:“是的,我确定。”

    苏孟又看了王泽一会,叹了口气,耸了耸肩道:“好吧!既然你这么坚持,看来我是没有办法了,我只能说你赢了。”

    听到苏孟的话,王泽的嘴角微微向上翘了翘,欠了欠身子,恭敬的说:“先生过奖了!请稍等,我这就为您重新上一杯咖啡,希望这次的能让您满意。”